Termos de Uso da Plati

Última atualização: 23 de setembro de 2026

Estes Termos regulam o uso dos sites, aplicativos e serviços da PLATI AI ATIVIDADE DE INTERNET LTDA, CNPJ 49.221.685/0001-95, com sede na Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, Conj. 1119, Jardim Paulistano, CEP 01452-001, São Paulo/SP (“Plati”), incluindo o Plati Lite (“Lite”).

1. Aplicação e contratação

Ao criar uma conta ou contratar os Serviços, você aceita estes Termos. A Política de Privacidade explica o tratamento de dados pessoais; sua leitura não substitui consentimentos específicos exigidos para determinadas finalidades.

Você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade para contratar. Ao agir por uma empresa, declara possuir autorização para representá-la e conectar seus dados e contas. Um contrato específico assinado com a Plati prevalece sobre estes Termos nos pontos em que houver conflito, respeitados os direitos que a lei não permite afastar.

2. O que o Lite faz

O Lite organiza e permite consultar conversas, contatos, grupos e arquivos dos canais conectados. A inteligência artificial pode produzir resumos, transcrições, análises, sugestões e memória de contexto, além de executar ações solicitadas, como enviar mensagens, atualizar registros em aplicativos conectados e gerar cobranças.

Os recursos dependem do plano, das permissões, das integrações e da disponibilidade apresentada na sua conta. Importação de histórico, sincronização, processamento de mídia e resultados de busca podem ter limites, atrasos ou lacunas. O Lite não é um arquivo permanente nem um serviço de emergência.

3. Sua conta e seu workspace

Mantenha seus dados atualizados e proteja seus dispositivos, links de acesso, sessões, chaves de API e autorizações. Avise [email protected] ao identificar acesso indevido. Cada pessoa deve usar sua própria conta; não compartilhe credenciais pessoais.

Workspace é o ambiente que reúne canais, conversas, membros e configurações. Em ambientes de equipe, dados podem ser acessados por outros membros conforme as permissões do produto. Quem administra o workspace deve revisar membros e acessos, informar os participantes sobre o uso do Lite e remover autorizações desnecessárias.

Uma integração privada e uma integração compartilhada com o workspace têm alcances distintos. Ao compartilhar uma conexão, você permite seu uso pelos membros autorizados dentro das permissões concedidas ao Lite.

4. Conteúdo, respostas e ações

“Conteúdo” inclui mensagens, arquivos, instruções e informações que você envia ou disponibiliza por integrações. “Respostas” são os resultados gerados pelo Lite. “Ações” são operações realizadas em canais ou serviços conectados.

Você deve ter autorização e fundamento adequado para disponibilizar Conteúdo, inclusive dados de clientes, colegas e participantes de grupos. Conectar uma conta não concede direitos sobre todos os dados de terceiros existentes nela.

Suas instruções e configurações autorizam o Lite a acessar e processar os dados necessários e a realizar as Ações correspondentes, dentro das permissões concedidas. Uma instrução expressa de envio ou execução pode ser cumprida sem uma segunda confirmação. Fluxos de rascunho e outros controles podem solicitar aprovação; não presuma que toda Ação exige confirmação adicional.

Confira destinatários, valores, documentos, permissões e o alcance das instruções antes de autorizar uma Ação. Mensagens enviadas, informações divulgadas e alterações em serviços externos podem não ser reversíveis. Uma sugestão ou rascunho não comprova envio, conclusão de operação ou recebimento de pagamento.

Esta autorização se limita às tarefas e configurações escolhidas por você; não é uma procuração geral para assumir obrigações sem relação com seu pedido. Você pode interromper o uso e revogar conexões, sem desfazer operações já concluídas.

5. WhatsApp e outros serviços conectados

O Lite permite conectar contas do WhatsApp Business e utilizar recursos de conversas e grupos, conforme as funcionalidades disponíveis e as permissões concedidas. Para viabilizar essas funcionalidades, a Plati utiliza provedores de comunicação e conexão.

O funcionamento depende também dos provedores: janelas de atendimento, aprovação de modelos de mensagem, limites, cobranças, mudanças de API e eventuais restrições de conta. Você deve respeitar as regras aplicáveis aos canais e obter as permissões necessárias para contatar destinatários. Nenhuma conexão garante ausência de bloqueios ou restrições pelo provedor.

Skills e conectores permitem usar aplicativos como Gmail, Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce e Notion, conforme disponibilizados e autorizados. Eles podem acessar dados e realizar leituras, gravações e envios. Revise as permissões apresentadas na conexão.

Ao conectar o Lite a um cliente externo por MCP ou API, você autoriza esse cliente a acessar os recursos abrangidos pela autorização, inclusive enviar mensagens se esse escopo estiver habilitado. O tratamento realizado pelo cliente externo segue também seus próprios termos e política de privacidade.

6. Compartilhamento e comunicações

Ao criar um link de compartilhamento, confira o conteúdo, os destinatários e as restrições de acesso. Um link acessível a quem o possui pode ser repassado. Revogar o link impede novos acessos por ele, mas não elimina cópias já feitas por destinatários.

O Lite pode enviar mensagens de autenticação, segurança, atendimento, resumos e notificações relacionadas aos recursos utilizados. Preferências de comunicações opcionais podem ser ajustadas nos controles disponíveis ou pelo suporte. Mensagens promocionais observarão as escolhas e bases legais aplicáveis.

7. Limitações da inteligência artificial

A IA pode interpretar instruções incorretamente, omitir contexto, gerar informações inexatas e executar uma Ação de forma diferente da esperada. Conteúdo recebido de terceiros também pode conter instruções maliciosas destinadas a influenciar o assistente. Controles técnicos reduzem riscos, mas não eliminam erros.

Revise resultados e acompanhe as Ações, especialmente quando envolverem dinheiro, informação confidencial ou efeitos relevantes sobre terceiros. O Lite não substitui aconselhamento profissional nem deve ser usado para decisões de alto impacto sem revisão humana adequada.

A natureza probabilística da IA não afasta a responsabilidade da Plati por defeitos do serviço, falhas de segurança ou outras obrigações que lhe sejam atribuídas pela legislação e pelo contrato.

8. Planos, acesso antecipado e cancelamento

Preços, periodicidade, limites, recursos e condições promocionais são os informados na oferta e na contratação. Respeitamos as condições da oferta aceita, inclusive a existência de plano gratuito e benefícios de acesso antecipado quando anunciados. Um período gratuito por tempo indeterminado não autoriza cobrança automática posterior.

Qualquer adesão a um plano pago exige informação clara e autorização de cobrança. Quando houver assinatura recorrente, a renovação e o cancelamento seguirão as condições apresentadas na contratação. Alterações de preço serão comunicadas antes de produzir efeitos, sem cobrança retroativa. Custos de terceiros serão informados quando fizerem parte da oferta da Plati; serviços contratados diretamente por você seguem o contrato do respectivo provedor.

Você pode solicitar cancelamento pelos controles disponíveis ou por [email protected]. O cancelamento interrompe futuras renovações conforme a contratação e não apaga automaticamente o histórico. Reembolsos e o direito de arrependimento, inclusive o prazo de sete dias nas hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor, serão respeitados quando aplicáveis.

9. Cobranças e pagamentos pelo Plati Pay

Quando habilitado, o Plati Pay permite criar e compartilhar cobranças Pix e acompanhar seu status por integrações com provedores de pagamento. O processamento e a autorização bancária seguem o fluxo e as condições dos participantes envolvidos.

Verifique o valor, o beneficiário, a chave Pix ou conta de destino e a legitimidade da cobrança. Criar uma cobrança ou enviar seu link não autoriza, por si só, débito na conta do pagador. O pagador deve conferir a operação e autorizá-la no fluxo apresentado.

A Plati fornece a interface tecnológica; gerar uma cobrança não faz da Plati vendedora do produto ou serviço cobrado, nem garante liquidação. Confirme o recebimento pelos registros do provedor e da instituição financeira. Disputas sobre a venda devem ser tratadas com o responsável pela cobrança, sem afastar a responsabilidade da Plati por seu próprio serviço.

10. Uso permitido

É proibido usar os Serviços para fraude, spam, assédio, discriminação ilícita, violação de direitos, acesso não autorizado, vigilância ilegal ou tratamento de dados sem fundamento adequado. Também é proibido distribuir código malicioso, contornar controles de segurança, explorar vulnerabilidades contra terceiros, sobrecarregar os Serviços ou revender acesso sem autorização.

APIs, MCP, Skills e automações disponibilizadas ou autorizadas pela Plati podem ser utilizados dentro de seus escopos e limites. Essa autorização não abrange extração abusiva de dados, acesso a contas alheias ou violação das condições dos serviços conectados.

11. Propriedade e uso do conteúdo

Você mantém os direitos que possui sobre seu Conteúdo. A Plati não reivindica propriedade sobre suas Respostas; na medida permitida pela lei, você pode utilizá-las, observados os direitos de terceiros. Respostas podem não ser exclusivas e podem não ser protegidas por propriedade intelectual.

Você concede à Plati a autorização necessária para hospedar, processar, reproduzir tecnicamente e transmitir o Conteúdo para prestar os Serviços e executar suas instruções, inclusive por fornecedores envolvidos na operação. Essa autorização não permite venda de conversas, divulgação promocional do seu Conteúdo ou treinamento de modelos com suas conversas do WhatsApp.

A plataforma, o software, a marca e seus componentes pertencem à Plati ou a seus licenciadores. O acesso concede uma licença de uso limitada ao contrato; não transfere a propriedade da tecnologia.

12. Proteção de dados

As responsabilidades variam conforme o tratamento: a Plati administra dados de sua relação direta com usuários e visitantes e trata dados de operações empresariais sob instruções dos respectivos clientes. Consulte a Política de Privacidade para detalhes sobre finalidades, fornecedores, memória, retenção, transferências e direitos.

Desconectar um aplicativo, desativar uma conta ou cancelar um plano não equivale a eliminar todos os dados. Solicitações de acesso, correção e eliminação podem ser enviadas a [email protected].

13. Disponibilidade, suspensão e encerramento

Manutenção, incidentes e dependências externas podem interromper os Serviços. Recursos experimentais podem mudar; compromissos específicos de disponibilidade dependem de contratação expressa. A Plati comunicará alterações materiais e descontinuações com antecedência razoável quando possível, respeitando a oferta contratada.

Podemos restringir acessos quando necessário para apurar uso irregular, proteger dados, cumprir ordem legal ou tratar inadimplência de serviço pago. A medida deve ser proporcional; informaremos o motivo e o canal para contestação quando isso não comprometer a segurança ou contrariar obrigação legal. Situações urgentes podem exigir atuação imediata.

Você pode encerrar sua conta pelo suporte ou pelos controles disponíveis. Antes de encerrar, solicite os dados de que precisa e revise conexões e compartilhamentos. Obrigações pendentes e retenções justificadas sobrevivem ao encerramento nos limites aplicáveis.

14. Responsabilidades

Cada parte responde pelos atos e obrigações que lhe são atribuíveis. A Plati não garante resultado comercial, exatidão absoluta da IA ou funcionamento ininterrupto de terceiros. Essas limitações não excluem deveres legais, garantias obrigatórias ou responsabilidade por falhas próprias.

Em relações estritamente empresariais, na medida permitida pela lei e salvo contrato específico, a responsabilidade contratual total da Plati fica limitada ao valor pago pelos Serviços nos três meses anteriores ao fato. Esse limite não se aplica a dolo, culpa grave, violações de proteção de dados pessoais ou situações em que a limitação seja vedada. Em relações de consumo, prevalecem as garantias legais aplicáveis.

Eventual ressarcimento por uso ilícito do cliente depende da demonstração de responsabilidade e do prejuízo, com possibilidade de defesa; não abrange falhas atribuíveis à própria Plati.

15. Atualizações, lei e contato

Alterações materiais serão comunicadas por meio adequado. A comunicação indicará a vigência; na ausência de data, valerá o prazo de 30 dias após a comunicação. Mudanças exigidas por lei ou necessárias à segurança podem ter efeito imediato, com informação sobre o motivo. Não reduziremos retroativamente direitos adquiridos ou condições de ofertas já aceitas.

Aplica-se a legislação brasileira. Para relações empresariais, fica eleito o foro de São Paulo/SP; ficam preservados o foro do domicílio do consumidor e outras competências legalmente obrigatórias.

Atendimento e cancelamento: [email protected]. Privacidade e questões jurídicas: [email protected].